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“办不成事”窗口让百姓办成事
2021-04-25 12:07

   记者在东城区东花市街道政务服务中心办事大厅入口咨询台看到,一块崭新的标识牌引人注目:白色底面上,“‘办不成事’反映窗口”8个大字格外醒目,标识牌下方还注明了受理电话。

   小到办理退休手续,大到解决政策盲区……不少市民在“办不成事”这个小窗口解决了以往难以解决的事情。

   日前,东城区安定门街道政务服务中心接待辖区退养人员张惠珍的家属,办理去年12月9日至今年1月5日张惠珍住院药费的二次报销。

   经工作人员检查,发现张惠珍此次住院费用的结算日期为今年1月6日,根据规定,此费用只能按结算日期划分年度进行报销。 “老人的医保报销封顶低,好不容易有个二次报销,2020年额度没报满,老人病重,今年可能产生更多费用,这笔药费全部占用2021年的额度,将增加不少经济压力。 ”老人家属说,但由于医保报销系统的限制,无法将医院跨年度药费拆分报销。

   为此,安定门街道政务服务中心专门启动“办不成事”专班小组,与东城区医保中心经办科室联系,共同寻求解决方案。

   在多方协同下,最终采取了“系统问题”人工解决的方式,成功为张惠珍办理了2020年和2021年费用分开报销的业务,为老人和家属节省6000多元。 “我们了解到,以往部分市民办不成的事主要卡在系统的流程机制上。

   ”北京市东城区政务服务局事务保障中心主任李菲说,近几年,相关部门专门优化群众的办事流程,推进相关职能部门简政放权,深化放管服改革。

   “‘办不成事’反映窗口从街道到区级再到市级形成联动响应,通过周报汇总的形式定期向上级反馈,再横向协调各部门形成合力,让群众办事不白跑、不扑空,有地儿找、有人帮。

   ”(记者张漫子)。

 
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